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服务礼仪
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《服务礼仪》

《服务礼仪》

《服务礼仪》

出版单位：北京东方燕园企业管理研究中心
课程构成： 10盘VCD
讲师简介：金正昆教授：中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任

1.服务礼仪概述
2.职业道德
3.服务意识
4.心态调整
5.善始善终
6.仪表修饰
7.着装规范
8.优化环境
9.零度干扰
10.距离有度
11.3A规则
12.文明服务
13.礼貌服务
14.热情服务
15.商品展示
16.商品介绍
17.导购
18.推销
19.纠纷处理
20.售后服务题

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